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Über welche Kanäle erreichen Krankenhäuser potenzielle Patienten am besten? Und welcher Instrumente bedarf es, um diese Kanäle zu ermitteln? Dr. Eva Baumann berät Gesundheitseinrichtungen in strategischer Kommunikation. Auf kliniksprecher.de erläutert sie, wie sich das Informationsverhalten der heterogenen Zielgruppe Patient erkunden lässt.

kliniksprecher.de: Welche Erkenntnisse gibt es in der Wissenschaft darüber, wie sich Patienten zum Thema Gesundheit informieren?

Dr. Eva Baumann: Versicherte und Patienten müssen in der Gesundheitsversorgung zunehmend Entscheidungen selbst treffen. Daraus resultiert auch eine Veränderung ihres Informationsverhaltens: Insgesamt sind sie aktiver geworden. Besonders das Internet eröffnet jenen, die gezielt suchen, vielfältige Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten. Aber nicht jeder kann oder will sich gleichermaßen mit der eigenen Gesundheit auseinandersetzen. Inwiefern alle Patienten diese Optionsvielfalt wahrnehmen und wie sich dies letztlich auf ihr Gesundheitsverhalten auswirkt, hängt von vielen miteinander verwobenen Faktoren ab. Pauschale Aussagen über das Informationsverhalten der Patienten lassen sich daher kaum formulieren. Sie richten ihr Handeln an ihren persönlichen Interessen und Bedürfnissen aus und passen es flexibel ihrer jeweiligen Lebenssituation an.

Wie können Krankenhäuser mehr über die Zielgruppe Patienten erfahren?

Häufig wird vernachlässigt, dass es für die Reputation einer Klinik, und damit auch für die Bereitschaft, sich hier behandeln zu lassen, wichtig ist, wie die Medien über die Klinik berichten und welche Erfahrungen im Social Web kursieren. Medienbeobachtungen und Medienresonanzanalysen geben Aufschluss, wie häufig und mit welchen Themen ein Krankenhaus zum Gegenstand der öffentlichen Diskussion wird. Neben Patientenbefragungen zeigen Analysen von Klinikbewertungsportalen, Blogs und Foren, welche Vorstellungen und Erwartungen aktuelle und potenzielle Patienten in Bezug auf die Klinik haben und welche Erfahrungen sie mit der hier geleisteten Versorgung gemacht haben. Diese Ergebnisse ermöglichen es dann, die eigenen Leistungs- und Informationsangebote gezielt hieran auszurichten.

An welchen Stellen müssten Kliniken in der Kommunikation mit ihren Zielgruppen nachbessern?

Viele Kliniken haben die kommunikativen Herausforderungen bereits erkannt und ihre Aktivitäten intensiviert. Allerdings sind beispielsweise Imagebroschüren und Informationsangebote im Internet  häufig noch nicht optimal auf die Bedürfnisse der unterschiedlichen Patientengruppen abgestimmt. So kann eine erfolgreiche Kommunikation z. B. bereits an Sprachbarrieren ausländischer Patienten scheitern oder kulturelle und religiöse Besonderheiten von Patienten mit Migrationshintergrund werden in der Kommunikation nicht angemessen bedacht. Oft liegt dies an einem unvollständigen Bild, das die Kliniken von ihrer eigenen Reputation und den Patientengruppen haben. Auch noch so gut gemachte Informationsangebote sind letztlich wertlos, wenn sie die jeweilige Zielgruppe nicht erreichen oder von ihr nicht verstanden werden. Nicht zuletzt in wirtschaftlicher Hinsicht ist es daher lohnenswert, verstärkt in fundierte Markt-, Kommunikations- und Zielgruppenanalysen zu investieren und die einzelnen Maßnahmen systematisch zu evaluieren.

In erster Linie gaben die Befragten der Studie an, das Internet sowie Web-2.0-Anwendungen hauptsächlich zu nutzen, um sich zu informieren oder um sich abzulenken. Nur eine kleine Minderheit zwitschert regelmäßig auf Twitter oder kommentiert aktuelle Ereignisse. Zwar besuchen rund 60 Prozent der Befragten regelmäßig Blogs, aktiv beteiligen sie sich aber nicht daran. Nur gerade sieben Prozent finden es interessant, selbst Beiträge zu schreiben und sie ins Netz hochzuladen.

Das Ergebnis der Studie scheint also nahezulegen, dass Blogs und Twitter größtenteils passiv genutzte Dienste sind. Den Internetgängern ginge es demnach eher darum, Informationen zu bestimmten Themen und Angeboten abzurufen zu können anstatt selbst zu bloggen.

Krankenhäuser könnten hier anknüpfen, indem sie mittels Webdiensten wie Twitter oder einem eigenen Blog ihre Patienten über die neusten medizinischen Erwerbungen, spezielle Behandlungstechniken oder Besonderheiten ihres Hauses informieren. Sind diese Informationen durch einen bloggenden Mitarbeiter anschaulich verpackt und so mit einem persönlichen Touch versehen, liefern sie den Patienten ein viel deutlicheres Bild des Krankenhauses als ein schlichter Internetauftritt. Dabei dürfen Kliniken aber auch nicht außer Acht lassen, dass längst nicht alle Patienten das Internet zur Informationsbeschaffung nutzen: Traditionelle Kommunikationswege, zum Beispiel Printprodukte, sollten daher auch weiterhin bedient werden.

Die Beweggründe, sich für den einen oder anderen Arzt zu begeistern, seien mal dahingestellt, denn offensichtlich sind sie individuell und meist nicht repräsentativ. Interessant wird es jedoch an der Stelle, an der Patienten ihre Meinung zu bestimmten Ärzten, Praxen oder Kliniken im Internet kundtun. So wie bei dem Internetauftritt spickmich.de, auf dem Schüler den Spieß umdrehen und ihren Lehrern Noten verpassen, gibt es Portale, auf denen Patienten über Daumen rauf oder runter für medizinisches Personal, ihre Leistungen oder die Klinik insgesamt entscheiden.

Ob man sie gutheißt oder nicht – diese Websites zu ignorieren, kann negative Folgen nach sich ziehen, denn: Immer mehr Patienten recherchieren im Internet und orientieren sich dabei auch am Urteil anderer. Regelmäßig einen Blick auf die Portale zu werfen und bei andauernden schlechten Bewertungen der Ursache auf den Grund zu gehen, sollte heute daher ein selbstverständlicher Bestandteil der kommunikativen Arbeit an Krankenhäusern sein – ebenso wie die regelmäßige Pflege und Aktualisierung des eigenen Internetauftritts.

… Christoph Kranich, Leiter der Fachabteilung Gesundheit und Patientenschutz der Verbraucherzentrale Hamburg

Im Vorfeld des Kliniksprechertages stellen wir Ihnen die Referenten näher vor. Dazu werden wir in den nächsten Wochen regelmäßig Kurzinterviews mit allen Experten veröffentlichen. Diese Woche berichtet Christoph Kranich im Interview mit kliniksprecher.de, worauf Krankenhäuser beim Beschwerdemanagement achten sollten.

kliniksprecher.de: Was sind die häufigsten Fragen, mit denen Krankenhauspatienten sich an Sie wenden?

Christoph Kranich: Patienten treten mit unterschiedlichen Anliegen an uns heran. Häufig suchen sie bereits vor einer Behandlung Rat, zum Beispiel bei der Wahl des bestmöglichen Krankenhauses. Durch die immense Flut an Informationen im Internet sind nämlich viele Patienten verunsichert und brauchen Orientierung. Während ihres Krankenhausaufenthaltes stehen wir ihnen ebenfalls zur Seite. Oftmals kennen sie ihre Rechte nicht oder sind unsicher, wie sie dem behandelnden Arzt ihre Anliegen mitteilen können. Auch nach der Behandlung bleibt die Verbraucherzentrale eine unabhängige Anlaufstelle bei Beschwerden jeder Art, beispielsweise beim Verdacht auf Behandlungsfehler.

Sie haben eine Ausbildung zum Krankenpfleger absolviert. Inwiefern hilft Ihnen das bei Ihrer heutigen Tätigkeit?

Aufgrund der Ausbildung bin ich mit dem Krankenhausalltag vertraut. Ich weiß also, wie der Hase läuft. Abgesehen von medizinischen Kenntnissen kenne ich also auch die Perspektive der Kliniken. Zudem habe ich Pädagogik und Gesundheitsmanagement studiert, das brauche ich ebenfalls für meinen Beruf.

Sie leiten Seminare zu den Themen Patientenorientierung, Patientenrechte, Patientenbeteiligung und Beschwerdemanagement. Ihr Rat an Krankenhäuser: Wie sollten sie am besten auf eine Beschwerde reagieren?

Krankenhäuser müssen jede Beschwerde ernst nehmen. Den Kliniken sollte klar sein, dass der Patient nicht Objekt, sondern Partner ist. Ihn als bloßen Fall abzustempeln, wäre fatal. Es klingt paradox, aber durch die souveräne Behandlung einer Beschwerde schaffen Krankenhäuser Vertrauen. Sie stärken so die Bindung zum Patienten mit dem Resultat, dass er ein zufriedenerer und treuerer „Kunde“ sein wird als vorher. Außerdem wäre auch die Einführung eines mehrstufigen Beschwerdesystems sinnvoll: Das Krankenhaus sollte erste Anlaufstelle bei einer Patientenbeschwerde sein und dafür einen unabhängigen Mitarbeiter als Beschwerdebeauftragten einsetzen. Falls der Patient diesem nicht vertraut, sollte er sich an eine externe Stelle wenden können, zum Beispiel an die Verbraucherzentrale. Kann sie auch nicht helfen, den Konflikt zu lösen, wäre beispielsweise ein Ombudsmann auf Landesebene eine letzte Anlaufmöglichkeit. Solche mehrstufigen Beschwerdesysteme gibt es schon in einigen Ländern Europas.

kliniksprecher.de: Wie und wann haben Sie von dem Unglück erfahren?

Annette Debusmann: Auf der Loveparade selbst. Der Malteser Hilfsdienst hat den Sanitätsdienst koordiniert und da ich dort in der Journalistenbetreuung tätig war, wurden wir über die Einsatzleitung informiert.

War Ihr Haus im Vorfeld auf die Loveparade eingestellt?

Wir hatten uns vorher sehr intensiv mit der Loveparade beschäftigt. Von der Art der Verletzungen haben wir uns – ähnlich wie auch beim Karneval – vor allem auf Alkohol, Drogen, Stauchungen oder Prellungen eingestellt. Als die Massenpanik ausgerufen wurde und klar war, dass schwerwiegendere Verletzungen eingetreten sind, habe ich den Klinikdirektor angerufen und ihm die geänderte Situation mitgeteilt. Die Alarmierung der Krankenhäuser erfolgt automatisch – aber es war gut, dass wir uns kurz persönlich abgestimmt haben.

Welche Verletzungen hat Ihre Klinik versorgt?

100 Verletzte wurden gleich am Samstag der Loveparade bei uns eingeliefert, davon mussten 60 stationär aufgenommen werden. Die überwiegende Anzahl der Patienten hatte leichtere Verletzungen wie Verstauchungen oder Prellungen, einige aber auch schwere Bauchtraumen oder Knochenbrüche. Wichtig war, die Patienten und die Angehörigen sowohl medizinisch als auch psychologisch zu betreuen.

Beschreiben Sie bitte die Zeit nach dem Ereignis.

Noch in der Nacht von Samstag auf Sonntag schrieb ich eine Pressemitteilung, die die Klinikleitung am Sonntagvormittag freigab. Normalerweise versende ich unsere Mitteilungen nur an die regionalen Redaktionen. Plötzlich hatte sie eine ganz andere Relevanz, deshalb wählte ich einen größeren Verteiler mit den überregionalen Medien. In der ersten Woche nach dem Unglück war ich nur für die Loveparade zuständig, habe jeden Tag zehn bis zwölf Stunden Presseanfragen beantwortet und Ansprechpartner vermittelt. Aber auch intern gab es großen Kommunikationsbedarf. Kaum hatte ich den Hörer aufgelegt, waren schon wieder drei Anrufe in meiner Anrufliste. Wie viele Anfragen insgesamt kamen, kann ich nicht mehr sagen. Zum Glück sind wir hier im Team gut aufgestellt, so dass meine Kollegen mich aus dem eigentlichen Tagesgeschäft heraushalten konnten. Die vergangenen zwei Wochen waren wirklich Teamarbeit. Allein hätte ich das niemals geschafft.

Was waren typische Anfragen?

Es gab Fragen wie: Wie geht es den Patienten? Wie viele Verletzte sind bei Ihnen eingeliefert worden? Lässt sich jemand interviewen? Ausländische Medienvertreter riefen auch an, vor allem aus den benachbarten Niederlanden. Wir hatten aber nur Patienten aus Mexiko und Tschechien. Mit diesen Medienvertretern führte ich die Interviews dann auf Englisch.

Mussten Sie die Patienten teilweise vor aggressiven Medienvertretern schützen?

Die Journalisten haben sich sehr fair verhalten, auch die Boulevardmedien. Lediglich ein Vertreter des öffentlich-rechtlichen Fernsehens hat einen Loveparade-Patienten vor der Radiologie abgefangen. Das hat mich sehr geärgert – so etwas geht nicht. Wir unterstützen gern bei Presseanfragen, aber der Schutz und die Genesung unserer Patienten gehen vor. Da habe ich auch die passenden Worte gefunden.

Ihr Haus stand durch den Besuch von NRW-Ministerpräsidentin Hannelore Kraft, Bundesfamilienministerin Dr. Kristina Schröder, NRW-Innenminister Ingo Jäger und dem Kanzleramtschef Ronald Pofalla besonders im Fokus. Wie kam es dazu?

Ganz sicher bin ich mir nicht, aber ich gehe davon aus, dass die Anfrage der Landesregierung über den Leitenden Notarzt vermittelt wurde. Sicherlich war dies eine Auszeichnung für uns. Die anderen Häuser hier in Duisburg haben aber auch hervorragende Arbeit geleistet, dort wären die Politiker bestimmt ebenso willkommen gewesen.

Was bedeutete dieser Besuch für Sie als Pressesprecherin?

Bei der Organisation hat mir zum Glück eine Kollegin geholfen. Wir erfuhren, dass die Politiker und ein Pool aus fünf Print- und TV-Journalisten mit einem Patienten sprechen möchten. In Abstimmung mit den behandelnden Ärzten haben wir einen Patienten angesprochen, der dazu bereit war.  Darüber hinaus mussten eine Reihe weiterer Maßnahmen koordiniert werden, auch Kleinigkeiten wie zum Beispiel die Flaggen vor unserem Haus auf Halbmast setzen oder Parkplätze blocken. Sicherheitshalber haben wir auch die Cafeteria für eine Pressekonferenz vorbereitet, denn draußen sah es sehr regnerisch aus. Um die Sicherheitsfragen hat sich die Polizei gekümmert. Abends haben quasi alle Nachrichtensendungen die Bilder und Interviews ausgestrahlt, dazu die Veröffentlichungen online und am nächsten Tag dann auch in den regionalen und überregionalen Zeitungen. Das hat die Aufmerksamkeit der übrigen Redaktionen nochmals stark auf uns gelenkt.

Sie wurden in den vergangenen Wochen immer wieder mit den tragischen Ereignissen konfrontiert. Wie gehen Sie und Ihre Kollegen mit der Situation um?

Privat schaue ich mir keine Berichte mehr über die Loveparade an und lese nichts mehr zu dem Thema. Ich muss das jetzt erstmal alles verarbeiten – das geht in Duisburg vielen so. Als konfessionelles Haus haben wir Seelsorger, an die sich alle Mitarbeiter wenden können und auch die Vorgesetzten achten darauf, dass die Kollegen Gesprächsangebote annehmen. Was mich sehr beeindruckt hat: Sofort nach der Veranstaltung gab es hier im Haus eine große Bereitschaft, sich gegenseitig zu helfen. Kollegen, die eigentlich im Urlaub waren oder dienstfrei hatten, waren sofort zur Stelle, als sie von dem Unglück hörten. Das tragische Ereignis hat uns als Gemeinschaft gestärkt.

In Kooperation mit Pharma-Experten wie Bayer oder Roche fertigen sie Medizin-IT mit Unterhaltungscharakter. Allein für Diabetiker sind folgende Entwicklungen im Angebot: Bayer und Nintendo testen in den USA gerade ein Videospiel mit integriertem Blutzuckermessgerät, das so genannte „Didget“. Eine iPhone-Software hat der Konsumgüterhersteller Johnson & Johnson gemeinsam mit Apple entwickelt. Marktreif ist auch ein USB-Stick mit integriertem Blutzuckermessgerät von Bayer, dem indischen Softwarehersteller Wipro und Panasonic.

Sicher richten sich diese neuen Didgets, Apps und USB-Sticks in erster Linie an Betroffene. Doch auch Krankenhäuser gehörten zur Zielgruppe der IT-Firmen, berichtet das Handelsblatt. Denn das Geschäft mit diagnostischen Geräten sei lukrativ und dazu noch relativ konjunkturunabhängig. Zudem flössen zwecks Modernisierung Milliarden in die Gesundheitssysteme – da lässt sich mit Medizintechnik viel Geld verdienen.

Sollten Kliniken mit der Anschaffung solcher Neuheiten liebäugeln, ist ihnen eines sicher: Aufmerksamkeit. Denn Nachrichtenwert haben Geräte allemal, wenn sie in die Kategorie Elektronik mit gesundheitlichem Zusatznutzen fallen. Ob sie über ihren Unterhaltungswert hinaus sinnvoll sind, muss sich erst noch zeigen.

Gemäß NZZ Folio hat bereits etwa die Hälfte der Assistenzärzte in der Schweiz ein ausländisches Ärztediplom, davon stammen die meisten aus Deutschland. Gewohnt an schlechte Arbeitsbedingungen, sehen sie über viele Unannehmlichkeiten hinweg. Dennoch sind auch in Schweizer Krankenhäuser die Bedingungen für junge Mediziner hart. Vieles bleibt an ihnen hängen: Als „Lakaien in Weiß“ übernehmen sie die unbeliebten Nacht- und Wochenenddienste wie auch Sekretariatsarbeiten. Der dafür gebührende Respekt bleibt jedoch aus: Denn obwohl sie rund 50 Prozent aller Klinikärzte ausmachen, gelten Assistenzmediziner als minderwertige Doktoren.

„Ich habe in einem halben Jahr 270 Überstunden angesammelt“, so eine Assistenzärztin einer kleinen Kantonsklinik. „Mein Arbeitskollege hat innerhalb von zwei Jahren sogar 600 Stunden zu viel gearbeitet.“ Für die fachliche Schulung bleibt da nur wenig Zeit und die ständige Belastung erhöht das Fehlerrisiko. Hinzu kommt, dass zahlreiche Chefärzte die Arbeit der Jungmediziner nicht schätzen und sich nicht für die Ausbildung der medizinischen Nachfolge interessieren. Die Ernüchterung bei den jungen Ärzten ist groß. Etliche Medizin-Absolventen wechseln deshalb in die Forschung oder in die Industrie. Eine Stelle in einer Schweizer Klinik ist also keineswegs eine sichere Chance auf das große Glück – wie viele deutsche Mediziner annehmen – sondern oftmals ein Rückschlag.

Um die Frustration bei den Jungärzten abzubauen und wieder vermehrt Anwärter für den Arztberuf zu begeistern, müssen einige Maßnahmen ergriffen werden. Offensichtlich ist ein besserer Verdienst nicht alles; wichtiger sind stattdessen Anerkennung und gute Arbeitsbedingungen. Um dem Ärztemangel entgegenzuwirken, sollten Krankenhäuser also eine erstklassige Berufsperspektive für den Medizinnachwuchs schaffen. Und an genau dieser Stelle können sich deutsche Kliniken von ihrer Schweizer Konkurrenz abgrenzen: Nämlich indem sie den Assistenzärzten hervorragende Ausbildungsbedingungen bieten und das entsprechend nach außen kommunizieren.

Diese eigentlich positive Entwicklung hat aber eine Kehrseite: Längst nicht alle Deutschen sind Teil der digitalen Gesellschaft. Gut jeder Vierte nutzt das Internet gar nicht – eine digitale Kluft entsteht. Jugendliche sind häufiger im Netz als Senioren, Menschen mit Hochschulreife nutzen das Web öfter als solche mit Hauptschulabschluss. Zudem gibt es Unterschiede zwischen den neuen und alten Bundesländern, denn Ostdeutsche surfen weniger als Westdeutsche. Das heißt: Die Internetnutzung ist noch lange nicht selbstverständlich.

Ein Blick lohnt sich auch auf die geschlechtsspezifische Nutzung: Weniger als zwei Drittel der deutschen Frauen sind online. Dagegen sind rund 15 Prozent mehr Männer im Netz unterwegs. Mit zunehmendem Alter verstärkt sich dieser Unterschied sogar noch: Viele Frauen über 50 Jahren verlieren den Anschluss an die digitalisierte Welt. Sie sind die größte Gruppe, die das Internet nicht nutzt.

Für Gesundheitsdienstleister stellen sie jedoch eine wichtige Zielgruppe dar. Da sie über das Internet nur schwer erreichbar sind, müssen Krankenhäuser, Praxen und Apotheken auf anderen Wegen mit ihnen kommunizieren. Printprodukte wie Patientenbroschüren oder Kundenmagazine haben also längst nicht ausgedient. Im Gegenteil: Bei der Erschließung älterer Zielgruppen sind sie geeignete Medien. Anderseits dürfen digitale Kommunikationswege nicht vernachlässigt werden. Denn ein Leben ohne Internet ist bei der jüngeren Generation unvorstellbar. Eine schwierige Aufgabe, die es für die deutsche Gesundheitsbranche zu bewältigen gilt.

Fünf von neun Kriterien müssten zutreffen, damit Experten eine Borderline-Störung diagnostizieren – bei Darth Vader seien sogar sechs Merkmale erfüllt, sagt Eric Bui. Als Auslöser macht der Psychiater den Verlust des Vaters und die frühe Trennung von der Mutter aus. Dass aus dem schillernden Jedi-Ritter Anakin Skywalker der röchelnde Darth Vader wird, hätte laut Eric Bui mit einer Therapie verhindert werden können.

Mancher Mediziner mag anhand dieser Ferndiagnose die Nase rümpfen. Als aufmerksamkeitsheischend, populistisch oder gar der Karriere abträglich werden solche Äußerungen in der Fachwelt häufig abgetan. Wissenschaftlich fundiert seien seine Erkenntnisse natürlich nicht, kontert Eric Bui im Interview. Doch eigne sich die Filmfigur-Diagnose hervorragend dazu, Studenten bestimmte Krankheitsbilder plastisch zu erläutern. Und nicht nur das: Der französische Psychiater bricht eine Lanze für die Psychotherapie, die Anakin Skywalker vermutlich vor einem Wechsel auf die böse Seite der Macht bewahrt hätte.

Eric Buis Analyse macht Laien ein bestimmtes Krankheitsbild zugänglicher. Ein kluger Schritt, von dem alle, die komplexe Themen an ein fachfremdes Publikum kommunizieren müssen, viel lernen können: Warum nicht zum Start der neuen „Greys-Anatomy“-Staffel den Herzchirurgen die Operationsmethoden im TV kommentieren lassen? Oder zur Fußball-WM ein Interview mit dem Sportmediziner zu Fußballverletzungen führen? Im eigenen Haus kosten solche Maßnahmen sicherlich Überzeugungsarbeit. Redakteure, Leser und künftige Patienten werden die anschaulichen Medizin-Lehrstunden jedoch zu schätzen wissen.

Frauen erhalten im Schnitt 20 Prozent weniger Lohn als Männer – eine Tatsache. Dass sie diesen Unterschied allerdings tolerieren bzw. gutheißen, steht auf einem ganz anderen Blatt. So empfanden befragte Frauen und Männer in einer der Studien ein bestimmtes Gehalt bei einem Arzt als gerechtfertigt. Bei einer Ärztin beurteilten sie einen niedrigeren Lohn als angemessen, obwohl alle begleitenden Umstände gleich waren. Das Verfahren der Erhebung erfuhr im Nachgang zwar Kritik (vgl. Printausgabe der FAZ vom 10. Juli 2010), dennoch steht das Ergebnis der Studie nun erstmal und wurde medial vielfach aufgegriffen.

Wie kliniksprecher.de bereits kommentierte, liegt die Zukunft der Medizin verstärkt in weiblicher Hand. Es wird angenommen, dass in etwa fünf Jahren eine große Welle junger Ärztinnen auf die Kliniken zuströmt. Ob diese Generation sich die Gehaltsunterschiede ebenfalls noch schweigend bieten lässt, bleibt abzuwarten. Kliniken tun aber schon heute gut daran, ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach Leistung zu bezahlen. Ein gegensätzliches Handeln könnte sich sonst rächen, wenn der Ärztemangel an den Häusern noch weiter fortschreitet: Eine adäquate Würdigung der geleisteten Arbeiten, und das nicht nur finanzieller Art, spricht sich schließlich herum. In den guten Ruf von morgen schon heute einzuzahlen, ist daher sicherlich eine kluge Investition.