Anlass der Podiumsdiskussion war die Berufsfeldstudie „Profession Kliniksprecher“, die Prof. Dr. Achim Baum, Professor für Kommunikationsmanagement an der Hochschule Osnabrück und Seniorpartner bei der Agentur lege artis, auf dem 5. Kliniksprechertag in Münster vorstellte. An der Studie hatten sich bundesweit 228 Kliniksprecher beteiligt. Sie wurden unter anderem zu ihrer Ausbildung, ihren Ressourcen sowie zur Akzeptanz innerhalb des Unternehmens befragt. So ist der typische Klinksprecher etwa ein Einzelkämpfer, arbeitet in einem konfessionellen Haus und hat kein eigenes Budget. Das noch junge Berufsbild des Kliniksprechers sei in der Befragung deutlich erkennbar geworden, resümierte Prof. Dr. Achim Baum und fügte hinzu: „Die Profession steckt zwar sprichwörtlich in den Kinderschuhen. Das Laufen lernt sie aber ziemlich schnell.“

Der 5. Kliniksprechertag zum Thema „Kliniksprecher als Beruf – Professionalität auf dem Prüfstand“ richtete sich an Pressesprecher und Mitarbeiter für Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhaus und fand im Münsterschen Zwei-Löwen-Klub statt. Die Diskussionen und Vorträge wurden ergänzt durch gute Praxisbeispiele für Kommunikationsarbeit, die die Agentur lege artis gemeinsam mit Gast-Referenten aus verschiedenen Krankenhäusern präsentierte. Themen waren hier etwa das Mitmach-Internet Web 2.0. An dem Fachkongress nahmen rund 50 Kliniksprecher aus dem gesamten Bundesgebiet teil.

Kerstin M. Meißner

Liebe Kliniksprecher, vielleicht haben auch Sie in den vergangenen Tagen eine E-Mail von mir erhalten. Mein Name ist Kerstin M. Meißner und ich führe zurzeit eine Berufsfeldstudie zum Thema „Profession des Kliniksprechers“ durch. Sie ist Bestandteil meiner Bachelorarbeit, die ich an der Hochschule Osnabrück im Fach Kommunikationsmanagement schreibe. In der Arbeit möchte ich den Berufsstand des Kliniksprechers näher unter die Lupe nehmen und untersuchen, inwieweit sich Kommunikationsverantwortliche in Krankenhäusern bis dato professionalisiert haben.

Arbeiten Kliniksprecher beispielsweise in Häusern mit einer Kommunikationsabteilung, und verfügen sie über ein eigenes Budget? Wie akzeptiert sind sie bei Geschäftsführung, Ärzteschaft und Pflegedienstleitung? Welche Stationen haben sie durchlaufen, bevor sie Kliniksprecher wurden? Mit Hilfe dieser Fragen soll die Untersuchung ein möglichst genaues Bild des Berufs mit all seinen Tätigkeiten, Handlungsfeldern, dem Selbstverständnis sowie dem Ausbildungsweg der dort Tätigen zeichnen. Weiterhin erhoffe ich mir Erkenntnisse über die strukturelle Einbindung der Kommunikation und das berufliche Umfeld als auch über den Alltag der Kliniksprecher.

Bisher habe ich den Online-Fragebogen mit einer Einladungs-Mail an mehr als 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Krankenhäusern verschickt. Um bestmögliche, aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen, bitte ich Sie herzlich um Ihre Unterstützung: Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und an der Befragung teilnehmen könnten. Falls Sie noch keine E-Mail mit einem Link zur Befragung von mir erhalten haben sollten oder noch weitere Informationen benötigen, wäre ich Ihnen über eine kurze Nachricht an meissner@agentur-legeartis.de dankbar.

Wenn Sie – genau wie ich – schon gespannt auf die Ergebnisse sind, sollten Sie sich den 14. September außerdem vormerken: Dann wird die Berufsfeldstudie im Rahmen des 5. Kliniksprechertages der Agentur lege artis in Münster vorgestellt.

Diese und andere Fragen soll eine empirische Studie klären, die Kerstin M. Meißner, Studentin der Hochschule Osnabrück, im Rahmen eines Forschungsprojekts durchführt. Die Ergebnisse werden auf dem 5. Kliniksprechertag präsentiert und zur Diskussion gestellt.

Mit dem „Berufsfeld Kliniksprecher“ setzen sich bei der Veranstaltung außerdem Vertreter aus den Bereichen Fachjournalismus, PR-Ausbildung, Krankenhaus und Berufsverband auseinander. Darüber hinaus widmet sich der Kongress anhand von Best Practices der Frage, wie Kommunikationsstrategien langfristig umgesetzt werden können.

Der Kliniksprechertag richtet sich an Pressesprecher und Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation im Krankenhaus und greift aktuelle Herausforderungen der Branche in Vorträgen und Diskussionsrunden auf. Ziel des Kliniksprechertages ist es, den Austausch und die Vernetzung der Pressesprecher untereinander zu fördern und neue Impulse für die Kommunikationsarbeit im Krankenhaus zu setzen.

Sichern Sie sich noch bis zum 15. Juli den Frühbucherrabatt – alle wichtigen Informationen zum Kliniksprechertag 2011 inklusive Anmeldeformular finden Sie hier.

„Social Media wirkt sich auf alle bisherigen Kommunikationswege aus. Es ist nicht einfach ein neues Instrument, sondern ein Paradigmenwechsel in der Unternehmens-kommunikation. Wenn Krankenhäuser sich in Sozialen Netzwerken engagieren wollen, müssen sie sich auf den Dialog mit ihren Zielgruppen einlassen. Die drei wichtigen Schritte lauten dabei: aufmerksam sein, analysieren und aktiv werden“, rät Corinna Bischof. Sie plädiert dafür, das eigene Engagement aus einer detaillierten Analyse abzuleiten und in die Kommunikationsstrategie des Hauses zu integrieren. Weitere Informationen zu Seminaren der Agentur lege artis finden sich unter www.agentur-legeartis.de/termine

Die 3xA-Formel: aufmerksam sein, analysieren und aktiv werden

Christoph Leiden ist Gewinner eines Seminarplatzes.

Der Gewinner des Seminarplatzes „Herausforderung Social Media – die Klinik im Web 2.0“ steht fest: Christoph Leiden, Leiter Unternehmenskommunikation der Stiftung der Cellitinnen zur hl. Maria in Köln, nimmt am 24. März 2011 kostenlos an dem Workshop in Münster teil. „Ich erwarte einen spannenden Austausch mit den anderen Teilnehmern“, freut sich der Gewinner. Momentan werde das Thema Web 2.0 auch in der Krankenhausbranche heiß diskutiert. Von dem Seminar erhoffe er sich daher Aufschluss darüber, welche Social-Media-Maßnahmen wirklich sinnvoll für Kliniken seien und welche nicht, so Christoph Leiden.

Die Aktion startete die Agentur lege artis am 17. Januar 2011 auf kliniksprecher.de. Wer an der Auslosung teilnehmen wollte, musste auf Facebook Fan der Agentur werden. Glücksfee Volker Tenbohlen, St. Franziskus-Stiftung Münster, zog den Sieger Christoph Leiden gestern aus einer Reihe von Mitbewerbern.

Gabriele Wagner, lege artis, und Volker Tenbohlen, St. Franziskus-Stiftung Münster, zogen gestern den Gewinner.

Der Pressesprecher der Cellitinnen mischte schon sehr früh in der Krankenhauskommunikation mit: Nach dem Studium der Germanistik, Anglistik und BWL arbeitete er in einer PR-Agentur, bevor er 1991 ins Marienhospital Gelsenkirchen wechselte. Von 1995 bis 2008 war er für die Gemeinnützige Gesellschaft der Franziskanerinnen zu Olpe in verschiedenen Funktionen tätig. Seit 2008 leitet er die Unternehmenskommunikation der Stiftung der Cellitinnen zur hl. Maria in Köln.

Wer bei dem Gewinnspiel leer ausgegangen ist, kann sich noch regulär für das Seminar anmelden. Weitere Informationen bietet die Seite www.agentur-legeartis.de/termine.

Das Web 2.0 wird auch für Kliniken immer relevanter: Patienten posten auf Bewertungsportalen Kritiken über Ärzte, Mitarbeiter tauschen sich in Sozialen Netzwerken über ihre Arbeitgeber aus. Wie Krankenhäuser diese Herausforderung meistern, zeigt ein Workshop am 24. März 2011 zum Thema Social Media. Zwei weitere Seminarangebote beschäftigen sich mit Printmedien: Als zentrales Element der internen Kommunikation steht am 4. Mai 2011 die Mitarbeiterzeitschrift im Mittelpunkt. Anregungen zur Erstellung und Finanzierung eines hochwertigen Patientenmagazins gibt am 25. Mai 2011 ein Seminar zum Kundenmagazin. Alle Seminare werden bei Bedarf auch als Inhouse-Schulung angeboten. Weitere Informationen zu Kosten, Anmeldung und Veranstaltungsorten sowie Kontaktdaten finden Sie hier.

Keynote-Sprecher Peter Hackmann, Leiter der Unternehmenskommunikation der Meyer Werft in Papenburg, unterstrich die große Bedeutung von guter Öffentlichkeitsarbeit: „Krisen entstehen oft aus den Problemen, für die man gestern keine Zeit hatte.“ Nach einer darstellerischen Einlage von Jan Sturmius-Becker, in der der Schauspieler unter anderem einen Patienten, Mitarbeiter, Journalisten und einen niedergelassenen Arzt mimte, formulierten wichtige Zielgruppen ihre Ansprüche an Krankenhäuser in einer Podiumsdiskussion. Kliniken könnten einem Nachwuchsmangel vorbeugen, indem sie Jungmediziner schon in Praktikumsphasen gut betreuten, so Imke Lustfeld, Medizinstudentin an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Christoph Kranich, Fachabteilungsleiter Gesundheit und Patientenschutz bei der Verbraucherzentrale Hamburg, betonte: „Den Patienten sind Informationen von anderen Patienten sehr wichtig.“ Wer mit einem bestimmten Haus gute Erfahrungen gemacht habe, empfehle dies auch weiter. Krankenhäuser könnten dies positiv für sich nutzen und Patienten etwa auf die Möglichkeit hinweisen, auch in Bewertungsportalen über ihre positiven Erfahrungen zu berichten, erklärte Corinna Bischof, Geschäftsführerin der Agentur lege artis.

Zudem präsentierte lege artis in Kooperation mit Gastreferenten besonders gute Praxis-Beispiele für eine gelungene Zielgruppenansprache aus den Bereichen Employer Branding, Corporate Publishing, Social Media, Live-Kommunikation sowie Krisenkommunikation. Corinna Bischof betreute das Panel Corporate Publishing und stellte mit Nachdruck fest: „Print hat noch nicht ausgedient. Allerdings kommt es in Zukunft darauf an, crossmediale Konzepte zu entwickeln und alle vorhandenen Medienkanäle aufeinander abzustimmen. Dabei wird eine Kombination von Brand-Journalismus und Storytelling zum entscheidenden Erfolgsfaktor.“

Auch in den anderen Panels erhielten die Kliniksprecher aus dem gesamten Bundesgebiet Anregungen für ihre Arbeit. Die Veranstaltung zeigte, wie ein gelungenes Kommunikationsmanagement aussehen kann und welche Kanäle von welchen Zielgruppen genutzt werden. Jörg Kühn, Pressesprecher des Klinikums Dortmund zog ein positives Fazit: „Der Kliniksprechertag bietet immer wieder Neues. Ich nehme jedes Mal gute Anregungen für meine tägliche Arbeit mit.“

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