Alle Welt spricht von Social Media: Wie bedient man die verschiedenen Kanäle? Welchen Nutzen haben diese Medien für ein Unternehmen? Kommentare und Blogbeiträge liefern zahlreiche Anregungen und umfangreichen Diskussionsstoff. Man weiß also – zumindest in der Theorie – wie Facebook oder Twitter funktionieren. Das bedeutet aber noch lange nicht, dass immer eine sinnvolle Strategie hinter dem Vorhaben, Social Media in das eigene PR-Portfolio zu integrieren, steckt. Diesen Eindruck vermittelt zumindest eine Umfrage von news aktuell und Faktenkontor zum Thema „Social Media in Unternehmen“, an der sich rund 1.700 Pressesprecher und PR-Fachleute beteiligten. Das Ergebnis: Lediglich ein Drittel der deutschen Unternehmen folgt einer Social-Media-Strategie. 52 Prozent der Befragten erarbeiten derzeit einen Kommunikationsplan, während zehn Prozent sich noch gar nicht mit diesem Thema auseinandergesetzt haben. Die Nase vorn haben dabei Unternehmen, die im Dienstleistungsbereich tätig sind und auf einen guten Dialog mit ihren Kunden setzen.
Lässt diese Tatsache nicht darauf schließen, dass es auch für Krankenhäuser spannend sein könnte, über das Web 2.0 mit Patienten, Einweisern oder potenziellen Mitarbeitern in Kontakt zu treten? Doch das ist nur sinnvoll, wenn eine durchdachte Strategie im Hintergrund steht: Wer ist überhaupt unsere Zielgruppe? Wo treffen wir sie und wie möchten wir sie ansprechen? Und wie möchten wir als Krankenhaus wahrgenommen werden – präsentieren wir uns vielleicht mit einem bestimmten Schwerpunkt? Erst, wenn diese Aspekte hinreichend beleuchtet und in ein Konzept eingeflossen sind, lohnt sich der Weg ins Web 2.0.
